作者：盧璐

北京宜師文化傳播有限公司總經理

十余家中大型企業培訓體系建設顧問

開設《店面銷售技能提升》、《店員應該這么管》、《VIP客戶該如何服務與管理》等課程

人，是最重要的財富和資源，任何組織的發展都離不開對人員管理。人員管理不僅可以發現、選聘、培養和使用最優秀的人才，還可充分調動員工的積極性，達到人盡其才、提高工作效率、實現組織目標的目的。因而，在一個母嬰門店中，人員管理具備重大價值。

對于母嬰門店的店主而言，要扭轉的第一個觀念，是從“管理員工”到老板如何實現與員工的共贏。尤其對于90后員工而言，找到一個“飯碗”變得相對容易，因此要想讓90后員工“忠誠”、“敬業”,靠得不僅僅是“飯碗”和“工資”的約束力，而應該來自于老板管理的人情味、工作的趣味性和工作的意義。

如此一來，激勵員工就不再是“一催二批三嚇”這“老三樣”了：

一催：眼里咋這么沒活，沒看到貨架上有灰塵嗎？快去擦擦！

二批：你看看別人家的導購，來了客人就熱情的迎上去，你們呢，一點反應也沒有，就知道玩手機！

三嚇：你要還是這個樣子，下個月就不要來上班了。

對于90后員工，店主管理的方式要更加藝術化，更多的要贊美、鼓勵、指導和激勵。激勵更能調動員工的工作激情，在母嬰門店中，如果各個員工都能發揮自我的卓越能力，門店的工作將會更加順暢。所以說，激勵員工是店主或者店長工作很重要的一環。

作為店主，請你思考一下，當員工完成了某項工作時，你最需要做什么？

在傳統的管理中，領導會在心中點點頭，覺得這位員工表現優異，但是很少能給出及時的有效的激勵。正確答案是：一、工作的肯定；二、上司的認可與贊同；三、上司的鼓勵。我們如何操作呢？給員工及時反饋時，可以運用下面話術：

話術一：認可，“對的，就是這樣。”

話術二：接受合理建議，“你提的建議的確非常好，我們準備一起討論，拿出一個完善的方案來實施。”

話術三：稱贊，“你剛剛的表現棒極了，跟顧客之間的溝通很順暢，而且全程都引導了顧客的思路，而沒有被顧客牽著鼻子走。”

話術四：側重職業生涯、工作頭銜、領導角色，“我們覺得在老員工中，你的銷售能力是最卓越的，所以我們打算把店里新招聘的員工交給你來帶，領導現在把你當做儲備店長來看了。”

除了這種及時反饋作為激勵外，還有什么激勵方式呢？

一、導購的自我激勵

導購的自我激勵也是一種激勵方式。我們如何創造好的環境，讓員工進行自我激勵呢？

1、充實的工作內容

讓員工負責更多的工作，或不妨分派較艱難的工作給予刺激和啟發。承擔了較具挑戰性的工作并達到了一定的成效，員工自然會有提升對自己能力的認知，從而也能促成自我激勵。工作中若能實現自己的創意，則自我激勵的意愿也就應運而生。比如店主安排某個思維活躍、積極進取的員工設計一份節日促銷方案，當員工接受這份工作時，工作內容的需要便會激勵員工在工作中更加認真，比如學習促銷知識、觀察競爭對手的促銷活動等。

2、在工作場所內制造自我激勵的熱烈氣氛

如果在工作場合中彼此間都有意識地自我激勵，則會產生帶動全體奮進的氣氛。店主更應該率先努力于自我激勵，除了舉行改善工作的研討會外，也要多給屬下的提案建議。在每天的晨會、夕會時，讓員工說出激勵自己、鼓舞團隊的話，或者讓員工自己設計口號等等，都能改善團隊的氛圍。

二、獎勵制度

建立有效的獎勵制度，是所有零售產業的激勵方式。

1、分階提成

所有零售企業都會給門店的業績下達一定的任務指標，正常完成的會得到應有的收益。對超額完成銷售任務的員工，通常采用銷售額超出任務的部分加大提成比例的方法，作為對員工突出表現的獎勵。通常，門店也會針對全部完成營業額的高低，定出不同級別的提成比例。比如某個母嬰門店員工的月度任務額是一萬，那么當完成一萬營業額時，提成比例為營業額*1%+（營業額-1萬）*2%,特價促銷產品除外。

2、評比獎勵

除了按比例提成獎金這種獎勵方法以外，還可以采用評比獎勵的方法。如，某個區域或者某幾個門店中的導購員業績排名第一的那一位，可以獲得神秘獎品（現金或者物質獎勵皆可，可以根據月份的變化不同而不同，比如中秋節，就可以用公司的名義給這位銷售冠軍的家人寄去精美的中秋禮品和感謝信，這種方法會讓員工更加感動。比如年度排名第一的導購，公司贈送其與家人一起旅游的機會）。

3、獎懲公告

如果是連鎖門店，實行獎懲公告制，對于提升導購的積極性會很有幫助。建立一個微信群，將每天/每周/每月員工的業績排名公布，對于激勵落后者迎頭趕上有一定的作用。而且這個時候，作為門店的一員，想為本店爭光的心理會讓員工更有激情。

4、其他需要可以獎勵的情況

凡有下列情況之一者，根據情況，給予表揚、表彰、獎金、記功晉級等獎勵。

1、服務最佳者評出“微笑之星”,并給予物質、精神獎勵；2 、在服務中堅持規范服務，熱情為顧客排憂解難，事跡或情節影響較大者；3、避免重大事故發生，對維護企業利益，社會治安做出顯著貢獻者；4、 受顧客來信表揚，事跡經核定是顯著的；5、（本店范圍內）拾金不昧，及時交還失主金額較大、事例突出的；6、受到新聞媒介、社會輿論、登報、廣播表揚的。

三、中高層領導對員工的激勵

對于母嬰連鎖機構的中高層領導，我們可以這樣做，對于激勵員工會非常有幫助：

1、到工作的崗位上，當面感謝員工的辛勞；2、親筆寫張卡片，表達你的謝意；3、員工聚會或部門開會時當面表揚；4、會見這位下屬，感謝他的杰出表現；5、將杰出員工的相片掛在走廊的一面墻上，布置成“光榮板”;6、設計一張特殊獎章，表揚他的成就；7、設定感謝日，定期表揚優秀的員工；8、和下屬一起吃午餐或晚餐、喝咖啡等；9、花些時間和員工聊天，借此與他們建立良好關系；10、鼓勵下屬和你討論他們的目標及理想；11、和下屬討論他們受訓或升遷的機會；12、給予下屬選擇參與新工作目標及任務的機會；13、為員工舉辦生日晚會；14、當員工本人或其家中有人生病時，抽空探望，并且肯定其工作上的成就；15、適當組織業余的集體活動；16、對于員工提出的問題要積極反饋，表揚要有理有據；17、鼓勵員工自己解決問題，鼓勵員工提出解決辦法等。

總之，合理的激勵方式會讓員工的心緊緊的和門店、企業聯系在一起，在他們為自己謀得更多的發展空間時，也為企業創造了優異的業績。