母嬰行業，從本質上來講就是有愛的行業，一定要用感情來留住消費者，所以情感營銷應該成為母嬰店戰略的一部分，國內**奶粉的廣告詞，讓媽媽的愛沒有缺憾，更適合中國寶寶的體質等深深地刻在消費者腦海中，如果母嬰店的情感營銷可以做到這個地步，相信已經很成功了。

情感營銷-Emotion marketing就是把消費者個人情感差異和需求作為企業品牌營銷戰略的核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略來實現企業的經營目標。

（一）情感營銷在母嬰店的積極作用

1、情感營銷能夠給消費者帶來好的消費環境

隨著情感消費時代的到來，很多消費者開始從理性走向感性，消費者在母嬰店購物時更注重環境、氣氛、美感，追求品味，要求舒適，尋求享受。情感營銷不僅重視門店和消費者之間的買賣關系的建立，更強調相互之間的情感交流，因而致力于營造一個溫馨、和諧、充滿情感的消費環境，這對門店樹立良好形象、建立良好的消費者關系由重要作用，這就是為什么很多高端消費者愿意去連鎖門店購物的原因。

2、情感營銷能提高消費者的品牌忠誠度

現在的市場競爭日益激烈，是否有優秀的品牌已成為企業競爭成敗的重要因素。一個好的品牌能建立顧客偏好，吸引更多的品牌忠誠者。但是品牌忠誠的建立除了門店經營有過硬的產品質量、完美的產品市場適應性和營銷推廣策略外，在很大程度上與消費者的心理因素有很密切的關系。情感營銷正是以攻心為上，把顧客對企業品牌的忠誠建立在情感的基礎之上，滿足顧客情感上的需求，使之得到心理上的認同，從而產生偏愛，形成一個非該門店品牌不買的忠實顧客群。

3、情感營銷是戰勝競爭對手的強有力武器

市場如戰場，市場競爭猶如戰場上的戰斗那樣激烈無情。市場競爭，實質就是與同行爭奪顧客。爭奪顧客除了注意商品質量上乘、包裝新穎、價格公道外，更重要的是要實施情感營銷。通過鐘情于顧客，對顧客真誠、尊重、信任，處處為顧客著想，從而贏得顧客的好感和信任；通過優質的服務，不斷提高立母嬰店在當地的良好的形象，這樣，門店就可以在市場競爭中長盛不衰。

（二）母嬰門店如何合理使用情感營銷？

1、情感營銷要與文化結合起來。

每個企業，產品，活動都是有生命的，在其身上都賦予了很多意義。母嬰店的經營，一定要有自己明確地定位，能夠給消費者提供哪些有用價值？講情感，一定要講文化。文化工程可以作為母嬰店情感營銷的一部分，比如可以做XXX機構文化節等一系列的文化節目，這類方案需要整合資源，特別是媒體，政府機構，學會借勢營銷。

2、情感營銷要注重個性化體驗。

很多小型母嬰店還停留在賣產品的層次，在如此激烈的競爭中如果不改變將很難生存。母嬰店可以增加一些線上體驗活動；嬰兒按摩等體驗式活動。這些增值服務看似沒有直接增加門店銷售，但是在無形中增加了消費者的粘性，提高了消費者的忠誠度。

3、情感營銷要提供情感服務

現在商界提出了一個響亮的口號，叫“二次競爭”。意思是說，第一次競爭的戰場是在終端，那么第二次競爭便是售后服務。母嬰店用最具誘惑力、競爭力的承諾來勸購，并通過承諾的及時、足量兌現來塑造母嬰店及品牌形象，提高消費者的忠誠度，使母嬰機構與其競爭對手形成明顯的服務差異，增強母嬰店的營銷效果，獲得差異化競爭優勢。當然，這種服務應該是真誠的、嚴肅的、可行的，做到情真意切。

在母嬰店可以在年初做好年度預算，在情感投資方面做好預算。這些投資形式多種多樣，比如寶寶生日；組織一些VIP活動；大禮包；VIP積分等。