嬰童玩具市場發展比較好，所以從業人員比較多，相應的競爭就會激烈，除了要做好店面的選址等一系列工作外，用高超的銷售技巧取留住客戶也是實店面盈利的重要步驟之一。

而留住客戶的主要技巧，就是要取得客戶的信賴，學會以下幾個步驟，就能讓客戶對玩具店員的信賴感陡增，從而促成交易的完成：

適當的發問

在玩具銷售過程當中，玩具店員必須要花至少一半的時間建立客戶對你的信賴感。而建立信賴感的第一個步驟就是要發問很好的問題。當客戶一進門，店員要不斷地發問，“你有哪些興趣?”或是“你為多大的孩子選玩具?”“你是送禮還是為自己的孩子選玩具?”這樣就能打開話題，讓顧客開始講話。

學會傾聽

當顧客開始自己敘述自己需要的時候，你就要學會做一個很好的傾聽者。每一個人都需要被了解，被認同，而認同別人最好的方式就是很仔細地聽他講話。當你認認真真的聽他說完話的時候，客戶對你的信賴感已經開始建立了。